第1213章[2/2页]

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    自开园来。年平均接待游客近1,550万人次,作为单体主题游乐园,东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园。”

    “单从人数上就能证明了。”贺军尧说道。

    方默南意味深长地说道，“只是机械地履行工作守则中的规定,充其量不过是使客人不至扫兴而归,所能得到的也不过是客人无可无不可的评价或印象。只有用心地领悟客人的心境,并忠实自然地体现自己内心感受的服务才能真正赢得客人的满意乃至感动。”

    贺军尧认同地点点头，“我们要做的还很多！”

    这种对人性的理解和运用最终不仅使东京迪斯尼乐园的服务成为传说,更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵,并在日常经营工作中加以实践应用吧！

    众所周知,日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下,面对日平均6、7万游客。

    这个数字在人口基数较大的华夏也许并不算多,但在国外,在日本却是一个不小的数字的重压,东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。

    调查显示,东京迪斯尼乐园的固客率已超过％。赢得这一近乎幻想的数字,靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境,即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果,充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受,并使这种感受成为传说,在赢得游客对其钟爱的同时,产生良好、广泛的口碑集客效果。

    “小傻瓜，我们是来玩儿的，不是来侦察‘敌情的。”贺军尧捏着她的鼻尖无语道。“你还真是操心的命！”

    “哼哼！彼此，彼此！”方默南娇嗔道。

    他看得更为细致、还说她呢！

    “既然是来玩儿的，走吧！”方默南拉起他的手，忘情的享受着快乐时光。

    ***

    接下来几天里，陆续玩儿了知名的景点，傍晚

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